Átvették az uralmat az üzletben is a közösségi hálózatok

Sejthettük, hogy fordult a világ, de hogy ekkorát? Egy most elkészült tanulmány szerint a részt vevők döntő többsége azt állítja, hogy munkájában meghatározóvá váltak a webes eszközök és háttérbe szorultak a személyes találkozások.

A technológia szerepe a fejlődő üzleti kapcsolatokban című, nyolc európai országban, a Canon megbízásából végzett munkahelyi kutatásban a megkérdezettek 78 százaléka állította, hogy gyakrabban használja az olyan internetes felületeket, mint az azonnali üzenetküldés (IM), az e-mail, a közösségi hálózatok, a videokonferencia, vagy az online együttműködést támogató eszközök.

Emellett a hagyományos kommunikációs formák használatában – nem meglepő módon – visszaesés tapasztalható. A válaszadók 22 százaléka kevesebb hívást bonyolít hagyományos telefonon, 15 százalékuk kevesebb személyes értekezleten és 32 százalékuk kevesebb munkaebéden vesz részt (vagy egyáltalán nem vesz részt ilyenen), továbbá 34 százalékuk kevesebb időt tölt irodán kívüli konferenciákon (vagy egyáltalán nem vesz részt ilyenen), mint öt évvel ezelőtt.

 Az ügyfelekkel történő személyes találkozások száma tehát csökken, a kommunikáció viszont – főként az e-mailek számának növekedése következtében – mégis erősödik. Ám a vállalatok egyértelműen kezdik elérni a telítettségi pontot: 35 százalékuk állította, hogy az utóbbi évben nem nőtt, sőt, sok esetben csökkent az e-mailek száma.

Ez a tendencia nyitott utat az új digitális kommunikációs felületek elterjedésének a vállalati szegmensben. Látható, hogy a legfiatalabb korosztályok esetében az öreges e-mail helyét már amúgy is átveszi a chat és Facebook. A kutatás eredményei jelentős eltéréseket mutatnak abban, hogy a vállalatok hogyan alkalmazzák az új eszközöket a mindennapi kommunikáció során.

Az 5 évvel ezelőtti állapothoz képest pontosan a válaszadók fele alkalmazza jelenleg gyakrabban a közösségi hálózatokat munkahelyi kommunikációs csatornaként, s 25 százalékuk használ gyakrabban azonnali üzenetküldő (IM) szolgáltatást. A munkahelyi együttműködést segítő eszközök – például a Microsoft SharePoint és a Huddle – alkalmazásának gyakorisága 24 százalékkal növekedett az utóbbi öt évben, és jelenleg a vállalatok 57 százaléka használta már ezeket a hatékonyabb kommunikáció érdekében.

A válaszadóknak ugyanakkor kisebb része (21%) él gyakrabban a videokonferencia lehetőségével, és 47 százalékuk soha nem használta ezt a megoldást. Még kisebb (13%) volt az emelkedés a webes előadások esetében. Meglepő módon a válaszadók 58 százaléka eddig soha nem vette igénybe ezt az internetes lehetőséget az ügyfelek elérésére.

A digitális kommunikációs eszközök meghonosításának tekintetében az európai ranglista csúcsán Finnország áll, ahol a válaszadók 68 százaléka használja a munkája során az azonnali üzenetküldő szolgáltatásokat, 64 százalékuk a közösségi hálózatokat, valamint 63 százalékuk az online együttműködést segítő eszközöket. A legfejlettebb országok közé tartozik még Svájc, és az Egyesült Királyság. Svájcban és Finnországban a megkérdezettek 83 százaléka, az Egyesült Királyságban pedig 82 százalékuk használja gyakrabban az internetes eszközöket, mint öt évvel ezelőtt.